Estas condiciones regulan la relación entre el cliente y Fullx Solutions SpA, RUT 77.188.315-K (Fullx Hosting). Al contratar o usar nuestros servicios declaras haberlas leído y aceptado.
Términos de uso
Los servicios ofrecidos por Fullx Hosting podrán ser utilizados por el cliente exclusivamente para fines lícitos. Se prohíbe expresamente la transmisión, almacenamiento o presentación de información que infrinja la legislación vigente, lesione derechos de terceros, promueva actividades ilegales, contenga material pornográfico ilegal o vulnere derechos de propiedad intelectual.
El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a Fullx Hosting a cancelar unilateralmente la prestación del servicio, sin previo aviso ni derecho a indemnización.
Propiedad de los servicios
Fullx Hosting no se hace responsable de conflictos internos sobre la propiedad de los servicios contratados. Ante una controversia, se reconocerá como cliente a quien pueda acreditar legítimamente la representación de la organización mediante la documentación correspondiente. Fullx Hosting no tomará parte en reclamos internos ni velará por intereses de terceros.
Planes, renovación y pagos
- Los planes de hosting se contratan por período anual, salvo los planes que se ofrecen con pago mensual, como los planes Reseller. El período de cada servicio se indica al contratarlo.
- Emitimos la orden de compra de renovación 30 días antes del vencimiento en los planes anuales y 10 días antes en los mensuales, y te enviamos recordatorios por correo hasta que se pague.
- Todos los precios se informan más IVA.
- Puedes pagar con Webpay, tarjetas y otros medios a través de Flow, o por transferencia o depósito bancario enviando el comprobante desde el área de cliente.
- La orden de compra no es un documento tributario. Si necesitas factura electrónica, solicítala con el formulario de nuestro sitio indicando el número de la orden; la emitimos dentro de 48 horas.
Suspensión y eliminación por falta de pago
Si la renovación no se paga, el servicio se suspende 7 días después de su fecha de vencimiento. Un servicio suspendido por falta de pago se reactiva automáticamente al registrarse el pago de la orden pendiente.
Las cuentas que acumulen 30 días de atraso desde la fecha de vencimiento se eliminan del servidor junto con su contenido.
- Hasta 1 mes desde la expiración: $10.000 + IVA.
- Entre 2 y 3 meses: $15.000 + IVA.
- Entre 3 y 6 meses: $30.000 + IVA.
La disponibilidad del respaldo no está garantizada y Fullx Hosting se reserva el derecho de conservar o eliminar esos datos.
Si el cliente no continuará con el servicio, no migró su web a otro proveedor y no dispone de un respaldo, podrá solicitar uno por $30.000 + IVA cuando la cuenta utilice menos de 5 GB. Si supera los 5 GB, se cobrará una UF adicional por la asesoría necesaria para extraer el respaldo, descargar la base de datos y preparar el archivo comprimido.
El archivo comprimido permanecerá disponible durante 24 horas mediante un enlace de descarga directa. Esta opción no aplica a planes Reseller.
Dominios
- Los dominios se registran a nombre del cliente con los datos que nos entrega, y el cliente los administra desde el área de cliente: servidores de nombre, bloqueo de transferencia y código de autorización (EPP).
- Te avisamos del vencimiento de cada dominio 30, 7 y 2 días antes, junto con la orden de compra de renovación.
- Si un dominio no se renueva a tiempo, expira y puede quedar en período de gracia o de recuperación según las reglas de su registro, con costos adicionales que fija el propio registro. Pasado ese período, el dominio queda libre y puede ser registrado por un tercero.
- Los valores de renovación pueden variar según el tipo de cambio o el costo del registro. Cualquier cambio se informará al menos 30 días antes de la renovación.
Servicios de terceros
Los certificados SSL, el correo corporativo de ResellerClub, Google Workspace y otras licencias de terceros están sujetos además a las condiciones de cada proveedor. Su activación depende de que el proveedor apruebe la emisión o el registro.
Copias de seguridad
Aunque Fullx Hosting realiza periódicamente copias de seguridad de la información de sus clientes, no se hace responsable por la pérdida o eliminación accidental de datos ocasionada por causas ajenas a la empresa. Tampoco garantiza que, durante un proceso de recuperación, las copias puedan restaurarse correctamente.
Es responsabilidad del cliente crear, mantener y actualizar sus propias copias de seguridad de la información publicada en su dominio o alojamiento contratado.
Accesos y contenido
El cliente es responsable del uso, administración, custodia y actualización de sus cuentas de acceso, contraseñas, licencias, software, aplicaciones, diseños, contenidos y tecnologías utilizadas en los sitios alojados en Fullx Hosting. Por consiguiente, libera a Fullx Hosting de responsabilidad por daños o pérdida de información provocados por ataques informáticos que puedan alterar el contenido de su sitio web.
Fullx Hosting actúa únicamente como prestador de servicios de hosting.
Correos masivos
Está estrictamente prohibido enviar correos masivos desde cualquiera de nuestros servidores, ya sea mediante una dirección de correo o un dominio alojado. Si necesitas realizar campañas masivas, deberás contratar una plataforma especializada en marketing por correo electrónico. Las cuentas que incurran en esta práctica podrán ser eliminadas sin derecho a reembolso.
Mantenimiento de servidores
Fullx Hosting podrá interrumpir temporalmente el almacenamiento o la disponibilidad de información por motivos de seguridad o para reestructurar recursos informáticos destinados a mejorar sus servicios. En esos casos, se procurará de buena fe que la interrupción afecte lo menos posible al cliente.
Fullx Hosting no responderá por perjuicios ocasionados por estas interrupciones cuando hayan sido comunicadas al cliente con al menos 36 horas de anticipación.
Garantía y reembolsos
Fullx Hosting ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días para los planes de hosting, cuando el cliente decide no continuar con el servicio y lo comunica al área de ventas dentro de los primeros 30 días desde la creación de la cuenta. Esta garantía cubre y amplía el derecho de retracto de las compras a distancia establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
No son reembolsables, una vez registrados o emitidos, los dominios, los certificados SSL ni las licencias de servicios de terceros.
El reembolso se realizará exclusivamente mediante transferencia bancaria dentro de los cinco días hábiles siguientes a la cancelación.
Datos personales
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.
Cambios a estas condiciones
Fullx Hosting podrá actualizar estas condiciones. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización, y los cambios importantes se informarán por correo a los clientes con servicios activos.